2019-05-15 更新 396次浏览
第一章:教练下属常见的误区
解析辅导无效背后的原因:
辅导就是批评下属
辅导就是问指标,要业绩、或者就是分配工作
辅导变成了管理者的「个人演讲」
沟通时双方都陷入了负面情绪状态
辅导谈话没有目标,没有结果
辅导谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」
第二章:发展下属的动力和能力
体验:迷你辅导
管理者常用辅导方法解析:
告知/命令的优势和风险
以引导/说服的优势和风险
讨论的优势和风险
教练(启发思考)的优势和风险
辅导技术和教练技术在工作的应用建议
第三章:教练下属的有效流程
全方位体验:辅导下属
模拟实战:如何帮助下属设定目标
(学员做,大家观察,讲师点评)
现场教练示范:如何设定目标
(讲师做,大家观察,点评)
梳理教练下属的有效流程
诊断问题、设定谈话目标
创建良好的沟通氛围
辅导与反馈
制定行动计划
有计划的跟进
辅导和反馈的双流程
永远先说做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
现场练习:汉堡包式反馈法
第四章:提升对话效能的教练技巧
技巧一:深度聆听
第一层次:内在聆听
第二层次:聚焦聆听
第三层次:全方位聆听
现场练习:第一轮——听员工没说出的话
第二轮——听员工说困难和挑战
技巧二:有效提问
领导者的提问思路
开放式问题能收集更多信息
不是告诉员工「做什么」,是引发员工思考「怎么做」
「为什么」转化「如何、怎样、何时……」
一次问1个问题,给下属充分思考空间
「元芳,你怎么看?」
现场练习:基于问题的连续发问
R-G-O-W模型的提问策略
R:现状分析G:目标设定
O:方案制定W:总结&行动
技巧三:建立亲和
亲和是什么:深层次的信任关系
建立信任创建沟通氛围
匹配技术迅速建立信任
现场练习:神奇的匹配和下属建立亲和
教练下属的综合实战
教练谈话在绩效面谈/辅导绩效中的应用
教练在布置复杂任务中的应用
第五章:学习回顾和收获总结
课程标签:通用管理、管理技能