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贾鹏

历任某大型国企(世界500强)集团级讲师

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《《管理者的高效对话与教练技术》课程大纲》

发布时间:2019-05-15    点击数:7
课程大纲

第一章:教练下属常见的误区

解析辅导无效背后的原因:

辅导就是批评下属

辅导就是问指标,要业绩、或者就是分配工作

辅导变成了管理者的「个人演讲」

沟通时双方都陷入了负面情绪状态

辅导谈话没有目标,没有结果

辅导谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」

第二章:发展下属的动力和能力

体验:迷你辅导

管理者常用辅导方法解析:

告知/命令的优势和风险

以引导/说服的优势和风险

讨论的优势和风险

教练(启发思考)的优势和风险

辅导技术和教练技术在工作的应用建议

第三章:教练下属的有效流程

全方位体验:辅导下属

模拟实战:如何帮助下属设定目标

(学员做,大家观察,讲师点评)

现场教练示范:如何设定目标

(讲师做,大家观察,点评)

梳理教练下属的有效流程

诊断问题、设定谈话目标

创建良好的沟通氛围

辅导与反馈

制定行动计划

有计划的跟进

辅导和反馈的双流程

永远先说做得好的方面

再提出可以做得更好的方面

现场练习:汉堡包式反馈法

第四章:提升对话效能的教练技巧

技巧一:深度聆听

第一层次:内在聆听

第二层次:聚焦聆听

第三层次:全方位聆听

现场练习:第一轮——听员工没说出的话

第二轮——听员工说困难和挑战

技巧二:有效提问

领导者的提问思路

开放式问题能收集更多信息

不是告诉员工「做什么」,是引发员工思考「怎么做」

「为什么」转化「如何、怎样、何时……」

一次问1个问题,给下属充分思考空间

「元芳,你怎么看?」

现场练习:基于问题的连续发问

R-G-O-W模型的提问策略

R:现状分析G:目标设定

O:方案制定W:总结&行动

技巧三:建立亲和

亲和是什么:深层次的信任关系

建立信任创建沟通氛围

匹配技术迅速建立信任

现场练习:神奇的匹配和下属建立亲和

教练下属的综合实战

教练谈话在绩效面谈/辅导绩效中的应用

教练在布置复杂任务中的应用

第五章:学习回顾和收获总结


标签:通用管理、管理技能



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